Покупая вещи в магазинах, любой клиент может столкнуться с некачественным товаром или ошибиться с размером. Что делать в такой ситуации? Попробовать вернуть деньги обратившись к юристам в ruscompravo.ru
Чтобы решить эту проблему, достаточно придерживаться ряда рекомендаций и знать свои права.
Для того чтобы вернуть деньги, сначала нужно доказать, что товар некачественный. После этого надо ознакомиться с перечнем, необходимых для возврата документов и списком той продукции, которая возврату и обмену не подлежит. Затем можно потребовать вернуть деньги.
Какой товар считается некачественным?
Если товар не выполняет заявленные в описании функции, поврежден или причиняет вред покупателю, то он некачественный. В таком случае можно обратиться к продавцу с запросом о возврате средств.
Важно: если при продаже продавец указал покупателю на недостатки продукта, и тот, зная о них, всё равно приобрел товар, то вернуть за него деньги, ссылаясь на описанные в договоре проблемы не выйдет.
Товары, которые нельзя вернуть или обменять:
1. Бытовая химия.
2. Парфюмерия.
3. Косметика.
4. Швейные изделия вроде лент, тесьмы и кружева.
5. Ткани (шелк, лён и др.).
6. Объекты личной гигиены (губки для тела, зубные щётки и др.).
7. Текстильная продукция (носки, чулки и др.).
8. Предметы, контактирующие с пищевой продукцией, сделанные из полимерных материалов (тарелки, кружки, пакеты, контейнеры).
9. Автомобили.
10. Мотоциклы.
11. Оружие, оружейные модификации, патроны.
12. Бытовая мебель.
Процедура возвращения денег за некачественный товар
Перед походом в магазин нужно заполнить бланки возврата товара. (форма ниже) Один из них надо оставить себе, а другой принести в магазин. Ко второму бланку надо прикрепить копии документов, свидетельствующих о том, что товар был приобретен в конкретном магазине (чек или договор купли-продажи). Желательно брать копии, чтобы в случае обращения в суд у клиента на руках имелись оригиналы документов.
В магазине надо обратиться к менеджеру и передать ему бланк с прикрепленными копиями, а также сам товар.
Перед получением документов менеджер может потребовать подтверждения личности, для этого с собой должен быть паспорт
По закону срок рассмотрения претензии не больше 30 дней.
После получения документации и товара менеджер должен поставить отметку о получении заявления на экземпляре покупателя. Если менеджер отказывается принять заявление, его стоит отправить по почте с уведомлением.
Если магазин решает удовлетворить претензию и вернуть деньги, то это происходит в течение 10 дней, в противном случае покупатель вправе обращаться в суд. В случае победы в суде, покупатель получит не только возврат денег за товар, но и штрафную неустойку.
Важно: данная процедура работает только, если возвращать товар не позднее 2 лет с момента покупки.
Процедура возврата средств за качественный товар
1. Причинами для возврата или обмена могут послужить неподходящий размер, цвет или комплектация.
2. В магазине надо показать свидетельство о приобретении товара и сам товар.
Важно: все бирки должны быть сохранены, продукт должен иметь товарный вид и не должен быть использован.
3. Покупателю предложат обмен, но если товара на замену нет, то он может потребовать назад деньги. Их вернут только в этом случае (ст. 25 закона о правах потребителя).
Важно: вернуть товар можно не позднее 14 дней после покупки.
Новые фото
Лучшие фото